Alles wat je bij ons bestelt, maken we zelf in onze werkplaats in Ermelo. Logisch dus dat je vragen hebt over de levertijd, het ophangen van je wanddecoratie of het onderhoud van je borrelplank. Hieronder vind je de vragen die we het vaakst krijgen, met een duidelijk antwoord.
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons gerust een berichtje via WhatsApp of e-mail, we denken graag met je mee.
Levering, Ruilen, Retour & garantie
9 vragen
Levering, Ruilen, Retour & garantieKan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?
Ja, je kunt tijdens het bestellen kiezen voor levering bij een servicepunt. Let op: haal het pakket binnen 5 dagen op, om te voorkomen dat het op jouw kosten retour wordt gestuurd.
Levering, Ruilen, Retour & garantieKan ik mijn bestelling retourneren?
Standaard artikelen kun je binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor een retour.
Nee, artikelen die speciaal volgens jouw specifieke wensen of met een eigen gravering zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
Levering, Ruilen, Retour & garantieOntvang ik een Track en Trace code?
Ja, zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met Track en Trace code om je pakket te kunnen volgen.
Levering, Ruilen, Retour & garantieWanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd is terug te vinden op desbetreffende prodct pagina. Door op de "i" te klikken krijg je een indicatie over de levertijd.
Levering, Ruilen, Retour & garantieWat is de levertijd van mijn bestelling?
Standaard artikelen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Bij maatwerk en gepersonaliseerde artikelen (zoals een gravering of lijntekening) kan de levertijd variëren. De exacte indicatie staat altijd bij het specifieke product vermeld. Vaak kun je dit in het groen terug vinden op de productpagina.
Levering, Ruilen, Retour & garantieWat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Wat vervelend! Maak direct foto's van de schade en de verpakking en meld dit uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst via info@wijgraverenhout.nl. Dan lossen we dit snel voor je op!
Levering, Ruilen, Retour & garantieWat zijn de verzendkosten?
Voor pakketten binnen Nederland geldt een tarief vanaf €7,95. Bestellingen vanaf €150 worden binnen Nederland gratis verzonden. Verzending naar België kost €9,95 en worden vanaf €200 euro gratis verzonden.
Levering, Ruilen, Retour & garantieZien alle houten producten er exact hetzelfde uit als op de foto?
Hout is een natuurproduct. Elke plank of wanddecoratie heeft unieke noesten, nerfpatronen of kleurnuances. Dit maakt ieder item uniek en authentiek!
Lijntekeningen
11 vragen
LijntekeningenHoelang duurt het voor mijn lijntekening klaar is?
Na goedkeuring van het ontwerp gaan we direct aan de slag. De exacte levertijd staat per product op de productpagina vermeld. Plan voor Moederdag, Vaderdag of de feestdagen wat ruimer in.
LijntekeningenIs een lijntekening een goed cadeau?
Absoluut. Lijntekeningen zijn een van onze populairste cadeau-artikelen, voor Moederdag, Vaderdag, verjaardagen, jubilea, bruiloften, geboortes en als blijvende herinnering. Persoonlijk, tijdloos en uniek.
LijntekeningenKan ik een lijntekening retourneren?
Omdat elke lijntekening op maat voor jou wordt gemaakt, kunnen we deze helaas niet terugnemen. Daarom sturen we eerst een digitaal voorbeeld ter goedkeuring, zo weet je precies wat je krijgt.
LijntekeningenKan ik een lijntekening van een overleden dierbare of huisdier laten maken?
Ja, dat kan zeker. Veel klanten kiezen voor een lijntekening als blijvende herinnering. Benieuwd of jouw foto geschikt is, stuur ons een berichtje en we kijken graag met je mee.
LijntekeningenKrijg ik eerst een proefdruk/voorbeeld te zien voordat er iets gemaakt wordt?
Nadat je een bestelling bij ons hebt gedaan voor een lijntekening ontvang je altijd eerst een digitaal voorbeeld. Na jouw goedkeuring gaan we direct aan de slag met de productie.
LijntekeningenKunnen jullie ook gezichten in detail natekenen?
Nee, gezichtsdetails zoals ogen, neus en mond werken in een lijntekening niet goed. We tekenen wel het silhouet en de contouren, juist die abstractie geeft de tekening haar eigen charme.
LijntekeningenMaken jullie ook een voorbeeld lijntekening van mijn foto zonder dat ik een bestelling heb gedaan?
Nee, helaas niet. Het maken van een lijntekening is een volledig handmatig proces, waarbij we de tekening volledig zelf tekenen en geen gebruik maken van AI. Hier zit veel werk in en daardoor kunnen wij niet kosteloos een lijntekening voor je maken.
LijntekeningenMijn product past niet heel strak in de houder, hoe kan dat?
Hout kan 'werken' (uitzetten of krimpen) door veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. ouders worden daarom bewust 1 tot 1,5mm breder gemaakt, zodat het product ook na eventuele werking perfect blijft passen.
LijntekeningenWat is de levertijd van de lijntekening?
De exacte levertijd staat per product op de productpagina vermeld. Plan voor Moederdag, Vaderdag of de feestdagen wat ruimer in.
LijntekeningenWat kost een lijntekening?
De exacte prijs staat per product op de productpagina vermeld. De lijntekeningen variëren van prijs per maat en het aantal personen op de foto.
LijntekeningenWelke foto is geschikt voor een lijntekening?
Een scherpe foto met goed contrast werkt het beste. Hoe duidelijker de contouren van personen, dieren of objecten, hoe mooier het eindresultaat van jouw lijntekening.
Hout & onderhoud
2 vragen
Hout & onderhoudHoe onderhoud ik mijn borrelplank?
Lees meer over het onderhouden van jouw borrelplank via onderstaande link:
https://wijgraverenhout.nl/blogs/alles-over-onderhoud-kleurkeuze-houten-interieur/alles-over-de-borrelplank-graveren-onderhoud-en-meer
Hout & onderhoudKan mijn borrelplank in de vaatwasser?
Nee, de onze borrelplanken zijn niet geschikt voor in de vaatwasser.
Wanddecoratie
4 vragen
WanddecoratieHoe hang ik de wanddecoratie op?
Onze wanddecoratie is eenvoudig op te hangen met Bison Direct Grip Tape, een spijker of een schroef, afhankelijk van de ondergrond. De ophangmaterialen worden niet standaard meegeleverd, zodat je zelf de juiste keuze kunt maken voor jouw muur.
WanddecoratieKan ik de wanddecoratie buiten ophangen?
Nee, onze wanddecoratie is gemaakt voor binnen en niet geschikt voor buitengebruik. Door weersinvloeden zoals regen, vocht en zon kan het materiaal beschadigen of vervormen.
WanddecoratieKan ik een eigen ontwerp aanleveren voor een wanddecoratie?
Ja, dat kan zeker! We maken graag wanddecoratie volledig op maat. Neem contact met ons op via onze contactpagina en stuur je ontwerp mee, dan kijken we samen wat er mogelijk is. Heb je nog geen ontwerp? Geen probleem, Mandy kan ook iets voor je tekenen.
WanddecoratieWaarom heeft mijn product een verbrande geur?
Wij produceren al onze producten zelf met behulp van een lasersnijder, omdat de laser het hout met extreme hitte heel nauwkeurig uitsnijdt, ontstaat er een specifieke geur. Uiteraard trekt deze na enige tijd volledig weg.
Betalen & facturen
2 vragen
Betalen & facturenIk ben vergeten mijn kortingscode in te voeren, kan dit achteraf?
Kortingscodes dienen vooraf in het afrekenproces te worden ingevoerd. Helaas kunnen we kortingen na een succesvolle betaling/bestelling niet meer toevoegen.
Je kunt bij ons onder andere betalen via iDeal/Wero, creditcard en achteraf betalen via Klarna.
Maatwerk, Zakelijk & grote aantallen
1 vraag
Maatwerk, Zakelijk & grote aantallenKan ik een eigen ontwerp, logo of tekst laten graveren?
Ja! Wij maken ook maatwerk. Bekijk daarvoor onze maatwerk pagina of neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Stuur daarbij meteen je wensen en/of afbeelding of logo. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Cadeaubon
1 vraag
CadeaubonHoelang is een cadeaubon geldig?
Onze cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig en verlopen niet.
Geen vragen gevonden. Probeer een andere verwoording of stuur ons een bericht.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur ons een bericht met je vraag of je ordernummer. We zitten zelf in de werkplaats, dus je krijgt antwoord van de persoon die je product ook maakt — meestal binnen één werkdag.
Een geschenk aan onze dierbare vrienden die een groot verlies met zich mee dragen. Door de lijntekening hebben ze al hun kinderen bij elkaar zonder dat het confronterend is. Dankbaar.
Een aanrader. Ik heb een borrelplank laten graveren met een eigen aangeleverde afbeelding. Het resultaat was prachtig! Snelle communicatie en snelle levering. Zeer tevreden!
